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错过年会，不误客户：优尼亚团队以实际行动诠释客户至上的服务理念

发布时间：

2026-03-04

来源：

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2026年2月9日，当公司年会的大幕即将拉开，所有员工都在期待着举杯欢庆的时刻，一阵急促的电话铃声打破了宁静，服务部接到山东某项目的紧急报修，在粮食出仓过程中由于工作人员操作不当关键设备突发损坏，粮食输送中断，故障无法排除，正值卖粮关键时刻，客户心急如焚。

临近春节和年会，面对这一突发状况，公司高度重视和快速响应，客户的事就是最大的事！粮食烘干仓储关乎农民一年的收成，关乎客户的运营命脉，必须全力以赴，快速解决！当晚公司紧急开会，制定有效的抢修方案，各部门分工明确，各司其职。

突击队成员集结奔赴现场

2月10日早上，由工程部、服务部、质量部、生产部、采购部等多部门组成的“应急抢修突击队”迅速集结。突击队成员有的需要在年会上台领奖并发言，有的已经把家人从外地接到公司……一边是筹备已久的年会盛宴，一边是客户心急如焚的等待，面对公司的紧急安排，突击队成员站在客户角度换位思考，毫不犹豫地换上工装，拿起工具包，逆向而行，奔赴项目现场。

12小时连续奋战排除故障

突击队抵达客户现场后，立即行动，有序分工，迅速排查故障，争分夺秒开展维修作业，但是现场的故障状况要比预想的复杂，由于粮食塞满了100米长的刮板机，导致刮板机启动困难、主轴偏移。为保护客户利益，突击队在没有专用清粮工具的情况下，现场启用人工清理的方案。

突击队全体人员按照工作方案，分段清理、同时进行。他们钻进狭窄的设备内部，在冰冷昏暗的空间里一待就是一个多小时，他们顾不上严寒、顾不上吃饭休息，只为快速清理粮食并检查出问题所在，力争以最快的速度解决问题使设备恢复正常运行。

经过12个小时的连续奋战，晚上7点随着刮板机正常转动，粮食终于顺利出仓！看着金黄的玉米倾泻而出，客户紧锁的眉头终于舒展，对突击队成员表示感谢！这一刻就是对公司售后服务的最高认可！

他们用行动践行企业文化

在这个本应属于欢聚的一天，我们的员工选择了与机器为伴，用专业和敬业完成了对客户的承诺，帮助客户解决了粮食发货的燃眉之急，他们在用坚定的态度和实际行动践行着优尼亚的企业文化。

年会错过了可以再聚，客户的信任一旦错过就无法挽回。这就是优尼亚人，这就是我们引以为傲的团队，无论何时何地，只要客户需要，我们就在身边！

突击队队员名单